Votre avis est important pour nous

Services de répit familial accueille les commentaires et utilise les plaintes, suggestions et compliments comme méthode d'amélioration continue de nos performances, systèmes et processus pour assurer la prestation de services efficaces et de qualité pour les personnes handicapées, leurs familles et les aidants.

Services de répit familial reconnaissent que les plaintes jouent un rôle essentiel dans l'identification des domaines nécessitant des améliorations et peuvent être utilisées pour informer la planification des services et l'élaboration de stratégies pour aborder les domaines nécessitant des changements aux niveaux individuel et organisationnel.

Services de répit familial reconnaît que les familles / soignants, les enfants et les jeunes et les autres intervenants qui interagissent avec nous ont le droit de formuler des plaintes, des commentaires, des compliments ou des suggestions pour aider FRS à fournir des services de qualité. ce droit.

Services de répit familial reconnaissent que les familles / soignants, les enfants et les jeunes, ainsi que les autres intervenants qui interagissent avec nous, ont le droit de participer à la résolution des plaintes et seront appuyés par FRS pour comprendre ce droit.

Services de répit familial s'engagent à mettre en place un mécanisme de traitement des plaintes centré sur la personne ou la famille, adapté à la culture, accessible et efficace pour permettre à une personne (y compris les enfants et les jeunes) de recevoir un meilleur service.

Services de répit familial reconnaissent et respectent les droits des individus de soulever des plaintes et de fournir des commentaires sans crainte et en sachant que la plainte sera gérée de manière confidentielle et en temps opportun. Tous les retours et réclamations seront gérés de manière à:

  • utilise une approche centrée sur la personne
  • reflète les meilleurs intérêts de la personne, avec transparence et professionnalisme; et,
  • encourage un résultat qui offre des solutions positives

Services de répit familial visent à s'assurer que toutes les familles bénéficiant du soutien de FRS, ou qui pourraient recevoir un soutien à l'avenir, les partenaires communautaires, les sympathisants et les autres intervenants sont au courant des procédures de rétroaction et de plaintes; savoir comment faire des commentaires quand ils aimeraient le faire; et sont en mesure d'avoir des préoccupations, des différends ou des problèmes résolus équitablement et sans conséquences négatives pour la qualité du service qu'ils reçoivent.

Services de répit familial reconnaissent que lorsque les enfants sont très jeunes, leurs parents / tuteurs vont porter plainte et fournir des commentaires en leur nom. FRS reconnaît qu'à mesure que les enfants grandissent et se développent, leur capacité à formuler des plaintes ou à faire part de leurs commentaires augmentera, mais leurs parents peuvent toujours formuler des plaintes ou fournir des commentaires de leur propre point de vue.

Services de répit familial protégeront la vie privée et la confidentialité des enfants, des jeunes et de leurs familles et des soignants qui déposent une plainte, mais informeront les organismes concernés si la plainte concerne la sécurité ou le bien-être d'un enfant ou d'un adolescent.

Les commentaires et les plaintes ainsi que les compliments sont acceptés verbalement, par écrit, via le formulaire en ligne sur le site Web de FRS, par courriel, par télécopieur ou par tout autre moyen de communication.

Cliquez ici pour un bref sondage sur votre expérience.

Cliquez ici si vous avez une plainte / préoccupation dont vous aimeriez nous parler.

 

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